Dernière mise à jour : 2025

La présente Politique de Confidentialité explique comment Aide Service Local collecte, utilise, protège et traite les données personnelles de ses membres, clients, prestataires et visiteurs du site www.aide-servicelocal.be.

Nous nous engageons à respecter le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) ainsi que toutes les obligations légales applicables en Belgique.

 

1. Qui sommes-nous ?

Aide Service Local est une coopérative qui rassemble des prestataires professionnels et des membres utilisateurs de services locaux.
Notre adresse de contact :
📧 contact@aide-servicelocal.be
🌐 www.aide-servicelocal.be

 

2. Données personnelles collectées

Nous collectons uniquement les données nécessaires à la gestion des services, de la coopérative et des demandes de devis.

 

2.1. Données fournies directement

• Nom et prénom

• Adresse email

• Numéro de téléphone

• Adresse de l’intervention

• Préférences linguistiques

• Informations nécessaires au devis (selon service choisi)

• Photos du lieu (vide maison, Diogène, jardin, etc.)

• Données de facturation

• Informations d’adhésion à la coopérative

 

2.2. Données collectées automatiquement

• Adresse IP

• Pages visitées sur le site

• Informations de navigation

• Cookies nécessaires au fonctionnement du site

• ​

2.3. Données prestataires

Pour les membres prestataires, nous collectons également :

• Disponibilités

• Compétences professionnelles

• Informations administratives liées à leur statut

• Preuves de situation (exclusion du chômage, précarité, etc.) lorsque nécessaire

​

3. Pourquoi collectons-nous vos données ?

Nous utilisons vos données pour :

Prestation de services

• Répondre aux demandes de devis

• Planifier les interventions

• Fournir les prestations demandées

• Assurer le suivi client

Fonctionnement de la coopérative

• Gestion des adhésions (prestataires et membres)

• Application des tarifs préférentiels

• Communication interne entre les membres et la coopérative

Amélioration du site et des services

• Analyse du trafic

• Optimisation de l’expérience utilisateur

Obligations légales

• Facturation

• Documents comptables

• Gestion des contrats

Nous ne vendons, ne louons et ne transmettons jamais vos données à des tiers à des fins commerciales.

4. Base légale du traitement

Nos traitements sont fondés sur :

• Votre consentement (lors de l’envoi d’un formulaire)

• L’exécution d’un contrat (prestations)

• Le respect d’une obligation légale (facturation)

• Notre intérêt légitime (gestion de la coopérative, sécurité du site)

5. Partage des données

Nous pouvons partager certaines données uniquement avec :

• Les prestataires membres de la coopérative nécessaires à l’exécution du service choisi

• Des sous-traitants techniques (hébergement, outils de communication)

• Les autorités légales, uniquement si la loi l’exige

Tous nos sous-traitants respectent le RGPD.

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données :

• Dossiers clients : 5 ans

• Données prestataires : durée d’activité dans la coopérative + 5 ans

• Devis : 2 ans

• Cookies techniques : durée limitée selon navigateur

• Photos fournies : supprimées dès que le devis ou l’intervention est clôturée

7. Sécurité des données

Nous mettons en place des mesures techniques et organisationnelles pour protéger vos données :

• Hébergement sécurisé

• Accès limité aux membres autorisés

• Chiffrement des données transmises par le site (HTTPS)

• Sauvegardes régulières

8. Vos droits

Vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès

• Droit de rectification

• Droit à l’effacement

• Droit à la limitation du traitement

• Droit à l’opposition

• Droit à la portabilité

• Droit de retirer votre consentement à tout moment

Pour exercer vos droits :
📧 contact@aide-servicelocal.be

Une réponse vous sera donnée dans un délai de 30 jours.

9. Cookies

Notre site utilise des cookies :

• Cookies fonctionnels (indispensables)

• Cookies d’analyse (Google Analytics ou équivalent)

• Cookies liés aux formulaires et fonctionnalités Wix

Vous pouvez gérer ou supprimer les cookies via les paramètres de votre navigateur.

10. Formulaire en ligne

Les données collectées via nos formulaires Wix sont utilisées exclusivement pour :

• Traiter votre demande

• Vous recontacter

• Préparer un devis

• Organiser l’intervention

Aucune donnée de formulaire n’est stockée ailleurs qu’au sein de Wix (hébergeur conforme RGPD) et de nos systèmes internes.

11. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter des changements légaux ou techniques.
La version la plus récente est toujours disponible sur le site.

12. Contact

Pour toute question liée à la confidentialité :
📧 contact@aide-servicelocal.be